项目

主要考评内容

分值

考评分

服
务
一
流
25　　　　  分  

①参加省、市组委会统一开展的示范月服务活动，主题突出(1分)，有部署、有措施、有总结(1分)

2

②开展青年文明号服务卡助万家活动，主动上门服务（2分），开展“号户”帮扶结对，有措施，有成效（2分）为少年儿童办实事（1分）

5

③在解决本行业服务热点、难点问题有创新措施（2分）及时处理改进群众反映的服务质量问题，并取得一定成果（2分）

4

④青年文明号服务卡制作规范（1分），主动发放服务卡（2分）

3

⑤能兑现服务承诺（2分），群众对服务态度投诉率低或为零（2分）

4

⑥文化建设有特色：办专门活动内刊或简报、宣传栏（1分），有活动音像资料（1分），活动信息上网（1分）

3

⑦能做到首问制，有较高的服务艺术和服务技巧（2分）

2

⑧有良好服务环境，服务功能齐全（2分）

2

管
理
一流   25
分

①有健全的创建机构，党政工团齐抓共管（1分）下发年度创建计划（1分），工作有推进计划（1分），有一定活动经费（1分），有年度工作总结（1分），有奖惩激励制度并有落实（1分）

6

②创建活动有主题、有氛围及固定标语（2分），订阅中青报等团刊团报（1分）

3

③青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话公开醒目上墙（各1分）

3

管
理
一
流   25
分

④员工仪容整齐，行为规范，现场管理效果（1分）

1

⑤注重原始资料积累，创建台帐健全规范（有翔实的青年文明号相关文字资料4分，图片资料2分，音像资料2分）

8

⑥各项制度健全完善，汇编成册（2分）

2

⑦环境建设有规划，办公楼院整洁卫生（1分），绿化美化好（1分）

2

人
才
一
流　　　　25
分

①开展青年岗位技能比赛、岗位练兵活动有部署，有推进，有成效（2分）建立员工的考评机制（2分）

4

②开展业务学习及测试（2分），对员工进行青年文明号专题培训（2分），员工熟悉青年文明号基本常识（3分）

7

③开展“号手联动”，集体中拥有一定数量获表彰的先进个人或岗位能手（3分），其中如有：获得市级表彰加1分，获得省级表彰加2分，获得全国级表彰加3分

6

④党、团活动正常（2分），党、团员发挥先锋模范作用（2分），青年党员及推优入党数占一定比例（2分），团员上岗佩戴团徵（2分）

8

业
绩
一
流　　25
分

①工作任务完成出色或经济效益逐年提高（10分），其中：获市级表彰或上级主管部门肯定（5分），省级表彰（8分），全国级表彰（10分）

10

②社会群众满意度逐年提高（10分），其中：廉政监察员满意（4分），服务对象满意（6分）

10

③社会影响好，事迹在新闻媒体上报道（3分），如有在市级以上报道加1分，在省级以上报道加2分。

5

总评分

100