二00三年度创建青年文明号工作推动计划

一、针对青年文明号考核标准制订各项工作的措施

（一）服务

1、指定专人负责接待、收集、处理和改进群众反映的服务质量问题及群众的相关咨询问题。

a、制订表格，对群众反映的问题进行收集登记。

b、窗口人员对群众的咨询做到立即回答解决，无法解决的交由科长接待室处理。

c、负责人对群众反映的问题进行统一处理，及时进行反馈，并定时通报讨论更好的处理方式

2、对群众提出的需要即刻解决的事宜，以最快的速度给予答复和处理解决

3、对行动不便的群众提供上门送照和上门年检、回访服务

4、在受理群众的登记各项材料后，及时提供受理回单，同时发放青年文明号服务卡

5、严格执行首问负责制，并做到文明服务、热情服务。

（二）管理

1、设立青年文明号组织机构、并规定相应的职责。

2、创建青年文明窗口形象，服务承诺、服务项目应上墙，监督电话应明显可见。

3、创建活动有主题有氛围，订阅《青年报》等刊物，并把活动、工作信息上网。

4、全体员工仪容整齐、行为规范；员工上班穿制服、佩戴工作牌；团员上岗戴团徽。

5、青年文明号创建过程的材料记录齐全，创建台帐健全规范。

6、各项制度健全完善，汇编成册。

7、环境建设有规划，办公场所整洁卫生、绿化好。

（三）人才

1、定期开展岗位技能比赛，岗位练兵活动

2、定期开展业务学习和测试，每年评先进

3、培训工作有计划，保证全体人员业务水平高

4、党、团组织健全，充分发挥团组织生力军作用，团员上岗袋团徽

5、青年文明号人员获得各级表彰

（四）业绩

1、制作台帐、积极扶持企业，加强企业监管服务

2、每年统计辖区企业户数及每季度统计企业户数和增加比例

3、进行群众满意度评价，廉政监督员评价

4、做好新闻报道工作

二、上述工作贯穿整年，部分准备工作于5月份前完成

三、三月份定制青年文名号服务卡

四、5月份主要负责人参加培训班

五、6月底按青年文明号考核标准进行自查

六、准备迎接青年文明号活动组委会考评